服务介绍

在业务不间断运行要求越来越高的互联网时代，数据安全理念也不断强化，越来越多的系统需要进行业务持续性优化与保障，但这是一个趋向于复杂的过程，随着业务的扩展，系统不断庞大，复杂程度不断增加，维护资金需要持续投入，专业性技术的不断升级与变化，持续监测与容灾演练经常无法及时进行，技术人员的流动性强，专业培训极少，都导致许多企业虽然购买了大量容灾设备与软件最终确依然发生了各种数据丢失、业务中断的事故，造成了极大的损失。

作为在中国核心业务与数据容灾领域深耕15年的领军企业，联鼎软件已拥有大量自主知识产权的专业容灾类产品，涵盖了核心应用高可用、备份、数据实时复制、CDP、数据库逻辑复制、容灾备份一体机，构建了国内顶级完善的核心业务与数据保障与容灾产品与体系，并已在中国为大量行业客户提供了专业产品与服务。凭借多年用户现场经验，并对大量数据安全事故进行分析，我们认为在容灾领域 服务重于产品。

因此，联鼎软件在国内正式推出灾备服务，真正为用户解决容灾领域最核心的问题，并有效减少用户的投入。在用户选择联鼎灾备服务的情况下，用户只需要推出需求，所有容灾设备及后期维护均由联鼎负责提供，联鼎将为您配备经验丰富的专业工程师，最大化的整合用户现有设施，使用一切必要手段来最优化用户环境，最终达到用户对核心数据保护与应用持续性的管理的要求，在此期间，联鼎软件将7*24小时不间断的检测与分析用户系统的风险，最大程度减小用户系统宕机的可能性，保障核心系统的稳定运行。一旦出现系统意外宕机的情况，联鼎软件也能第一时间进行可靠的数据恢复与业务系统切换，将用户停机时间减到最小，减少停机对用户带来的巨大损失。用户无需再为选购何种容灾软硬件，后期如何保障容灾系统的正常运行而费心，联鼎将以收取容灾年费的方式为用户一站式解决，最大化的减少用户的容灾成本。

服务内容

系统持续性运行保障服务

系统持续运行保障服务是联鼎软件针对用户系统安全运行的解决方案，联鼎软件的工程师会定期上门为用户的系统做健康检查，在复杂的系统环境下，针对用户的具体需求，进行可靠的软硬件产品安装与配置，提供系统安全分析报告和安全策略，以防不备之需。发生紧急故障时，联鼎的工程师会第一时间到达现场，修复系统、恢复数据，保证系统可以最快地恢复运行。

联鼎拥有丰富的操作系统及数据库的维护和技术支持经验，使用户的数据库系统数据更安全。联鼎服务不同于传统的产品售后和应用维护服务，联鼎的服务是针对用户数据安全进行的定制化的服务，服务的核心是保护关键业务与数据的可靠运作。联鼎软件提供三个级别的容灾系统支持：

数据级容灾

是指通过建立异地容灾中心，做数据的远程备份，在灾难发生之后要确保原有的数据不会丢失或者遭到破坏，但在数据级容灾这个级别，发生灾难时应用是会中断的。在数据级容灾方式下，所建立的异地容灾中心可以简单地把它理解成一个远程的数据备份中心。数据级容灾的恢复时间比较长，但是相比其他容灾级别来讲它的费用比较低，而且构建实施也相对简单。

应用级容灾

是在数据级容灾的基础之上，在备份站点同样构建一套相同的应用系统，通过同步或异步复制技术，这样可以保证关键应用在允许的时间范围内恢复运行，尽可能减少灾难带来的损失，让用户基本感受不到灾难的发生，这样就使系统所提供的服务是完整的、可靠的和安全的。应用级容灾生产中心和异地灾备中心之间的数据传输是采用异类的广域网传输方式；同时应用级容灾系统需要通过更多的软硬件来实现，可以使多种应用在灾难发生时可以进行快速切换，确保业务的连续性。

业务级容灾

是全业务的灾备，除了必要的IT相关技术，还要求具备全部的基础设施。其大部分内容是非IT系统（如电话、办公地点等），当大灾难发生后，原有的办公场所都会受到破坏，除了数据和应用的恢复，更需要一个备份的工作场所能够正常的开展业务。

虚拟化系统维护服务

帮助客户维护虚拟化系统的良好运行，特别是早期发现隐患、快速修复错误、完善问题预防机制，最大限度保障用户应用的正常运行和信息资产的安全

数据库系统维护服务

帮助客户对数据库系统进行有效的维护和及时的响应，保障数据库系统隐患得到及时发现和修复、在出现故障或问题时得到及时的技术支持，提供个性化精准的数据库维护服务，包括，数据迁移，数据备份，数据还原，数据库针对Oracle ，SQL Server，MySql等。

中间件系统维护服务

针对用户中间件软件开展的预防性检查和维护、故障分析和排除、软件重新安装、软件升级与补丁安装、配置优化、技术信息支持等服务

应用系统维护服务

验帮助客户维护其应用系统的正常运行

顾问支持服务

用户选择了联鼎的核心业务系统容灾服务，就是选择了最优化的一站式的系统容灾解决方案，并且在服务期间，联鼎将作为用户的容灾顾问，为用户提供业务系统改进，系统更新等一系列附加服务。可以根据用户的不同需求，对不同机型上的应用软件进行兼容性测试，从而来确保用户的应用环境可靠运行。联鼎软件拥有各类Linux、Unix、windows等各种操作系统环境；ORACLE、SQL Server、DB2、MySQL等各种数据库和存储环境。在配置系统时，联鼎的LanderTest服务可以为用户提供系统的性能分析决策报告。当用户需要系统安全、存储备份、系统灾备高可用相关策略时，联鼎软件可以提供产品性能比较、价格分析等信息，以便用户做出正确的决策。

培训及软件测试

联鼎软件除了拥有强大技术力量支撑以外，还拥有完整的测试和开发环境。在联鼎技术测试中心拥有各品牌服务器的硬件环境，在这些平台上可以为用户提供服务器租赁、软件测试、开发环境、工程师培训等服务。软件的开发，特别是复杂环境下的应用开发，用户环境很难有一个相似的模拟开发环境，这样就很难达到测试目的，而最终导致的结果就是增加软件开发成本、工期延长等问题。利用联鼎的测试中心，可以搭建基本上符合实际环境的系统，满足开发的具体需求。

服务模式 

联鼎现场服务

联鼎软件可以为用户提供现场技术支持服务。在用户环境现场，联鼎软件工程师与用户面对面的交流探讨，可以有效地进行故障预测、问题追踪、系统优化，减轻对客户技术上的要求和维护压力。

远程访问

联鼎软件可以为客户提供远程登入(Telnet)、远程访问、远程监控服务，可以及时准确的了解客户系统运行状况，发现存在的误区和隐蔽的错误，从而更直接、快速地为客户排除故障，解决问题。

现场培训服务

联鼎软件会安排工程师到用户现场安装调试产品、解决用户现场出现的所有问题，并对用户进行产品培训。安装设置包括数据库环境、集群环境、存储设置、性能分析与优化等。

联鼎专家服务

联鼎软件专家服务是一系列主动式的现场支持服务，满足某些客户防患于未然的技术服务要求。作为响应式服务的补充，联鼎软件技术服务人员可以在用户系统的规划，设计和实施以及运行等各阶段为用户提供帮助，使用户系统具有更高的可用性，可靠性及性能。